De meest voorkomende oorzaak van inlogproblemen in StalliQ is een typefout in het e-mailadres of het wachtwoord. Controleer beide zorgvuldig, let op spaties aan het begin/einde en probeer het opnieuw. Ben je je wachtwoord vergeten? Tik dan op "Wachtwoord vergeten?" en volg de instructies. Bij Apple of Google Sign-In: zorg ervoor dat je dezelfde methode gebruikt waarmee je je oorspronkelijk hebt geregistreerd.
Waarom zie ik "Ongeldig e-mailadres of wachtwoord"?
Deze melding verschijnt wanneer het e-mailadres niet is geregistreerd of het wachtwoord niet klopt. StalliQ geeft om veiligheidsredenen niet aan welke van de twee fout is.
Oplossingsstappen:
- Controleer het e-mailadres op typefouten (hoofdletters/kleine letters maken niet uit)
- Controleer het wachtwoord - let op spaties aan het begin of einde
- Heb je je geregistreerd met Apple of Google? Gebruik dan de bijbehorende knop in plaats van e-mail/wachtwoord
- Weet je niet zeker of je een account hebt? Probeer je te registreren - bij een al gebruikt e-mailadres toont StalliQ "Dit e-mailadres is al in gebruik"
Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?
Tik op het aanmeldscherm op "Wachtwoord vergeten?". Vul je geregistreerde e-mailadres in en tik op "Link verzenden". Je ontvangt een e-mail met een reset-link die 24 uur geldig is.
E-mail komt niet aan?
- Controleer je spammap
- Wacht minstens 60 seconden tussen twee aanvragen (rate-limiting)
- Controleer of het e-mailadres daadwerkelijk is geregistreerd
- Sommige e-mailproviders blokkeren geautomatiseerde e-mails - controleer je filters
Link werkt niet?
- De link is maar 24 uur geldig - daarna moet je een nieuwe aanvragen
- De link werkt maar één keer - na het resetten wordt hij ongeldig
- Zorg ervoor dat StalliQ op je apparaat is geïnstalleerd (de link opent de app)
Waarom werkt Apple Sign-In niet?
"Aanmelden mislukt" bij Apple Sign-In kan de volgende oorzaken hebben:
- Aanmelden afgebroken: Je hebt het Apple-dialoogvenster gesloten voordat het was voltooid. Probeer het gewoon opnieuw
- Apple ID niet actief op het apparaat: Ga naar Instellingen → Apple ID en zorg ervoor dat je bent aangemeld
- Geen internetverbinding: Apple Sign-In heeft een actieve verbinding nodig
- Eerst met e-mail geregistreerd: Als je je oorspronkelijk via e-mail hebt geregistreerd, werkt Apple Sign-In niet - gebruik e-mail en wachtwoord
Tip over de naam: Apple stuurt je naam alleen bij de allereerste login. Ontbreekt je naam in StalliQ? Dan kun je hem handmatig invullen onder Meer → Profiel.
Waarom werkt Google Sign-In niet?
- Google Play Services ontbreekt (Android): Werk de Google Play Services bij onder Instellingen → Apps
- Verkeerd Google-account: Zorg ervoor dat je het Google-account kiest waarmee je je hebt geregistreerd
- Eerst met e-mail geregistreerd: Als je je via e-mail hebt geregistreerd, gebruik dan e-mail en wachtwoord in plaats van Google Sign-In
Waarom word ik steeds weer uitgelogd?
StalliQ houdt je sessie normaal gesproken actief zolang je de app regelmatig opent. Een automatische logout gebeurt wanneer:
- Je refresh-token is verlopen (na langere inactiviteit)
- Je de app-gegevens hebt gewist
- Een app-update de opgeslagen sessie ongeldig heeft gemaakt
Oplossing: Meld je gewoon opnieuw aan. Treedt het probleem herhaaldelijk op? Wis dan de app-cache (iOS: Instellingen → StalliQ → App-opslag wissen; Android: Instellingen → Apps → StalliQ → Cache wissen) en meld je opnieuw aan.
Snelle checklist als niets werkt
- Controleer je internetverbinding - kun je in de browser een website openen?
- Sluit de app volledig af en start hem opnieuw
- Start je apparaat opnieuw op
- Controleer of de nieuwste app-versie is geïnstalleerd (App Store / Google Play)
- Wis de app-cache en meld je opnieuw aan
- Blijven de problemen bestaan: kontakt@stalliq.de met je e-mailadres en apparaatgegevens
Veelgestelde vragen
Kan ik in StalliQ wisselen tussen e-maillogin en Apple/Google?
Nee. De aanmeldmethode wordt vastgelegd bij de registratie. Als je je hebt geregistreerd met Apple Sign-In, moet je je altijd met Apple aanmelden. Wisselen van methode is op dit moment niet mogelijk.
Ik ben mijn registratie-e-mailadres vergeten - wat nu?
Probeer alle e-mailadressen die je gewoonlijk gebruikt. Heb je je geregistreerd met Apple Sign-In? Dan heeft Apple mogelijk een privé relay-adres aangemaakt - meld je in dat geval aan via de Apple-knop, niet via e-mail.
Mijn StalliQ-wachtwoord wordt bij het resetten niet geaccepteerd - waarom?
Het wachtwoord moet minstens 8 tekens lang zijn en een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken bevatten. De live-validatie onder het wachtwoordveld laat met vinkjes zien aan welke eisen al is voldaan.
Ik krijg de foutmelding "Dit e-mailadres is al in gebruik" in StalliQ - wat betekent dat?
Er bestaat al een account met dit e-mailadres. Ga naar het aanmeldscherm en log in in plaats van je te registreren. Ben je je wachtwoord vergeten? Gebruik dan "Wachtwoord vergeten?".