De meest voorkomende oorzaak: je niveau is te laag voor deze les. Je herkent dit aan het slot-icoon en de melding "Niveau te laag" op de leskaart. Vraag je rij-instructeur om je niveau aan te passen onder Beheer → Leden → jouw profiel. Andere redenen: boekingslimiet bereikt, geen niveau toegewezen of boekingstermijn verlopen.
Waarom zie ik een slot-icoon bij een rijles?
Het slot-icoon betekent dat je toegewezen niveau lager is dan de minimumeis van de les. Voorbeeld: de les vereist niveau "A" (gevorderd), maar jij hebt niveau "E" (beginner) toegewezen gekregen.
Oplossing: Vraag je rij-instructeur of staleigenaar om je niveau aan te passen. Dat kan onder Beheer → Leden → jouw naam → Niveau. Managers kunnen de niveaucontrole ook voor afzonderlijke boekingen overrulen.
Waarom staat er "Geen niveau toegewezen"?
Voordat je rijlessen kunt boeken, moet je staleigenaar of rij-instructeur je een niveau toewijzen. Zonder niveau kun je geen enkele les boeken - ongeacht of de les een minimumeis heeft of niet.
Oplossing: Spreek je rij-instructeur aan. Hij kan je niveau instellen in het ledengedeelte onder jouw profiel.
Waarom kan ik niet boeken terwijl er plekken vrij zijn?
Naast het niveau zijn er nog andere redenen:
Wekelijks boekingslimiet bereikt: Je stal heeft een limiet per week ingesteld (bijv. maximaal 3 lessen). Als je het limiet hebt bereikt, kun je pas in de volgende week weer boeken. Je actuele limiet zie je eventueel als melding op de boekingspagina.
Boekingstermijn verlopen: Sommige stallen stellen een doorlooptijd in tot wanneer geboekt kan worden (bijv. tot 2 uur voor aanvang van de les). Na afloop van deze termijn is boeken niet meer mogelijk.
Je bent al geboekt: Voor dezelfde les kun je je niet dubbel inschrijven. Controleer of je misschien al geboekt bent (groen vinkje op de leskaart).
Overlap in tijd met een andere boeking: Je hebt al een les op hetzelfde tijdstip geboekt (ook al is het een andere les). StalliQ blokkeert met de melding "Je hebt al een andere boeking op hetzelfde tijdstip". Annuleer een van beide boekingen om plek te maken voor de nieuwe.
Je eigen paard is op hetzelfde tijdstip elders ingedeeld: Als jij of een beheerde persoon hetzelfde paard op hetzelfde tijdstip in een andere les gebruikt, blokkeert StalliQ met "Paard is op dit tijdstip al aan een andere les toegewezen". Kies een ander paard of annuleer de botsende boeking.
Geen passend paard: Sommige lessen zijn alleen voor manegepaarden of alleen voor eigen paarden vrijgegeven. Als je gekozen paard niet bij het paardtype van de les past, verbergt StalliQ het in de keuzelijst. In de modus "Met eigen paard" moet je paard aan de stal gekoppeld zijn.
Geen passende betaalmethode: Als de les bijv. alleen "eigen paard met kaart" toestaat en je geen kaart hebt met paardtype Eigen of Beide, kun je niet boeken. Vraag je rij-instructeur of hij je een passende kaart toewijst.
Toetredingsverzoek nog niet bevestigd: Als je pas kortgeleden tot de stal bent toegetreden, moet de staleigenaar je verzoek nog accepteren. Tot de vrijgave heb je geen toegang tot het lesrooster.
Waarom zie ik helemaal geen rijlessen?
Geen stal: Je moet tot een stal zijn toegetreden om het lesrooster te zien. Ga naar het tabblad Stal en tik op "Stal toetreden". Details onder Tot een stal toetreden.
Verkeerde pill-toggle: Zorg ervoor dat je in het tabblad Stal de pill-toggle "Rijlessen" hebt geselecteerd (niet "Bronnen" of "Overzicht").
Nog geen lesrooster aangemaakt: Bij nieuwe stallen kan het zijn dat de rij-instructeur nog geen lesrooster heeft aangemaakt. Vraag het na bij je stal.
Stal-abonnement vereist: Voor het lesrooster en het boekingssysteem heeft de staleigenaar een betaald stal-abonnement nodig (vanaf Stal S). In het Free-tier zijn lesrooster en boeking niet beschikbaar.
Waarom kan ik een les niet annuleren?
Annuleringstermijn verlopen: Je stal heeft een annuleringstermijn ingesteld (bijv. 24 uur voor aanvang van de les). Na afloop zie je de waarschuwing "Annuleringstermijn overschreden" met twee opties:
- "Toch annuleren" - Annuleert, maar je tegoed wordt afgeschreven
- "Omboeken" - Indien toegestaan door de stal, naar een andere les binnen de komende 7 dagen wisselen
Boeken voor beheerde personen werkt niet?
Als je voor een familielid (beheerde persoon) wilt boeken, moet:
- De beheerde persoon onder Meer → Begeleide personen aangemaakt zijn
- De staleigenaar de beheerde persoon een niveau hebben toegewezen
- Het individuele boekingslimiet van de beheerde persoon niet bereikt zijn
Elke beheerde persoon heeft eigen limieten en tegoeden, onafhankelijk van die van jou.
Veelgestelde vragen
Hoe laat ik mijn niveau in StalliQ wijzigen?
Je kunt je niveau niet zelf wijzigen - dat kan alleen je rij-instructeur, stalmanager of staleigenaar. Spreek hem direct aan of stuur hem een bericht via de berichtenfunctie van StalliQ. Hij vindt de instelling onder Beheer → Leden → jouw naam → Niveau.
Wat is het verschil tussen "volgeboekt" en "slot-icoon" in StalliQ?
Volgeboekt (alle plekken bezet): Je wordt automatisch op de wachtlijst gezet wanneer je op "Inschrijven" tikt. Je positie wordt als oranje badge weergegeven. Slot-icoon (niveau te laag): Je kunt de les niet boeken - je niveau moet door de rij-instructeur verhoogd worden.
Kan ik in StalliQ een les boeken terwijl mijn lessenkaart-tegoed op is?
Ja. StalliQ staat boekingen ook bij een negatief tegoed toe (negatief saldo). De staleigenaar kan het saldo in het lessenkaartbeheer inzien. Je kunt dus gewoon blijven boeken - het tegoed wordt simpelweg in het min geteld.
Mijn stal heeft net een lesrooster in StalliQ aangemaakt - waarom zie ik niets?
Zorg ervoor dat je de pill-toggle "Rijlessen" in het tabblad Stal hebt geselecteerd. Controleer ook of het lesrooster voor de huidige week lessen bevat - navigeer met de pijlen naar andere weken. Zie je nog steeds niets, vraag dan je staleigenaar of je toetredingsverzoek is bevestigd.