Die häufigste Ursache: Deine Niveaustufe ist zu niedrig für diese Stunde. Du erkennst das am Schloss-Icon und dem Hinweis "Niveau zu niedrig" auf der Stundenkarte. Bitte deinen Reitlehrer, deine Niveaustufe unter Verwaltung → Mitglieder → dein Profil anzupassen. Weitere Gründe: Buchungslimit erreicht, keine Niveaustufe zugewiesen oder Buchungsfrist abgelaufen.
Warum sehe ich ein Schloss-Icon bei einer Reitstunde?
Das Schloss-Icon bedeutet, dass deine zugewiesene Niveaustufe niedriger ist als die Mindestanforderung der Stunde. Beispiel: Die Stunde erfordert Niveau "A" (Fortgeschritten), aber dir ist Niveau "E" (Einsteiger) zugewiesen.
Lösung: Bitte deinen Reitlehrer oder Stallbetreiber, deine Niveaustufe anzupassen. Das geht unter Verwaltung → Mitglieder → dein Name → Niveaustufe. Manager können die Niveaustufen-Prüfung auch für einzelne Buchungen übersteuern.
Warum steht "Kein Niveau zugewiesen"?
Bevor du Reitstunden buchen kannst, muss dir dein Stallbetreiber oder Reitlehrer eine Niveaustufe zuweisen. Ohne Niveaustufe kannst du keine einzige Stunde buchen - unabhängig davon, ob die Stunde eine Mindestanforderung hat oder nicht.
Lösung: Sprich deinen Reitlehrer an. Er kann deine Niveaustufe im Mitglieder-Bereich unter deinem Profil setzen.
Warum kann ich nicht buchen, obwohl Plätze frei sind?
Neben der Niveaustufe gibt es weitere Gründe:
Wöchentliches Buchungslimit erreicht: Dein Stall hat ein Limit pro Woche konfiguriert (z.B. maximal 3 Stunden). Wenn du das Limit erreicht hast, kannst du erst in der nächsten Woche wieder buchen. Dein aktuelles Limit siehst du ggf. als Hinweis auf der Buchungsseite.
Buchungsfrist abgelaufen: Manche Ställe setzen eine Vorlaufzeit, bis wann gebucht werden kann (z.B. bis 2 Stunden vor Stundenbeginn). Nach Ablauf dieser Frist ist keine Buchung mehr möglich.
Du bist bereits gebucht: Für die gleiche Stunde kannst du dich nicht doppelt einbuchen. Prüfe, ob du möglicherweise schon gebucht bist (grüner Haken auf der Stundenkarte).
Beitrittsanfrage noch nicht bestätigt: Falls du erst kürzlich dem Stall beigetreten bist, muss der Stallbetreiber deine Anfrage noch annehmen. Bis zur Freischaltung hast du keinen Zugriff auf den Stundenplan.
Warum sehe ich gar keine Reitstunden?
Kein Stall: Du musst einem Stall beigetreten sein, um den Stundenplan zu sehen. Gehe zum Stall-Tab und tippe auf "Stall beitreten". Details unter Einem Stall beitreten.
Falscher Pill-Toggle: Stelle sicher, dass du im Stall-Tab den Pill-Toggle "Reitstunden" ausgewählt hast (nicht "Ressourcen" oder "Übersicht").
Noch kein Stundenplan erstellt: Bei neuen Ställen kann es sein, dass der Reitlehrer noch keinen Stundenplan angelegt hat. Frage bei deinem Stall nach.
Stall-Abo erforderlich: Für den Stundenplan und das Buchungssystem braucht der Stallbetreiber ein kostenpflichtiges Stall-Abo (ab Stall S). Im Free-Tier sind Stundenplan und Buchung nicht verfügbar.
Warum kann ich eine Stunde nicht stornieren?
Stornierungsfrist abgelaufen: Dein Stall hat eine Stornierungsfrist konfiguriert (z.B. 24 Stunden vor Stundenbeginn). Nach Ablauf siehst du die Warnung "Stornierungsfrist überschritten" mit zwei Optionen:
- "Trotzdem stornieren" - Storniert, aber dein Kontingent wird abgezogen
- "Umbuchen" - Falls vom Stall erlaubt, auf eine andere Stunde innerhalb der nächsten 7 Tage wechseln
Buchung für verwaltete Personen funktioniert nicht?
Wenn du für ein Familienmitglied (verwaltete Person) buchen möchtest, muss:
- Die verwaltete Person unter Mehr → Betreute Personen angelegt sein
- Der Stallbetreiber der verwalteten Person eine Niveaustufe zugewiesen haben
- Das individuelle Buchungslimit der verwalteten Person nicht erreicht sein
Jede verwaltete Person hat eigene Limits und Kontingente, unabhängig von deinen.
Häufige Fragen
Wie lasse ich meine Niveaustufe in StalliQ ändern?
Du kannst deine Niveaustufe nicht selbst ändern - das kann nur dein Reitlehrer, Stallmanager oder Stallbetreiber. Sprich ihn direkt an oder sende ihm eine Nachricht über die StalliQ-Nachrichtenfunktion. Er findet die Einstellung unter Verwaltung → Mitglieder → dein Name → Niveaustufe.
Was ist der Unterschied zwischen "ausgebucht" und "Schloss-Icon" in StalliQ?
Ausgebucht (alle Plätze belegt): Du wirst automatisch auf die Warteliste gesetzt, wenn du "Einbuchen" tippst. Deine Position wird als orangefarbener Badge angezeigt. Schloss-Icon (Niveau zu niedrig): Du kannst die Stunde nicht buchen - dein Niveau muss vom Reitlehrer angehoben werden.
Kann ich in StalliQ eine Stunde buchen, obwohl mein Stundenkarten-Kontingent aufgebraucht ist?
Ja. StalliQ erlaubt Buchungen auch bei negativem Kontingent (Negativsaldo). Der Stallbetreiber kann den Saldo in der Stundenkarten-Verwaltung einsehen. Du kannst also weiterhin buchen - das Kontingent wird einfach ins Minus gezählt.
Mein Stall hat gerade erst einen Stundenplan in StalliQ erstellt - warum sehe ich nichts?
Stelle sicher, dass du den Pill-Toggle "Reitstunden" im Stall-Tab ausgewählt hast. Prüfe auch, ob der Stundenplan für die aktuelle Woche Stunden enthält - navigiere mit den Pfeilen zu anderen Wochen. Falls du weiterhin nichts siehst, frage deinen Stallbetreiber, ob deine Beitrittsanfrage bestätigt wurde.